Política de Reembolso

¡Gracias por comprar en Brauis Pastelería & Panadería!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de las primeras 12 horas de tu compra. Si han transcurrido más de 12 horas desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios (requisitos a cumplir)

  • El producto debe estar sin consumir o parcialmente consumido.
  • Se solicita el rembolso o cambio dentro de las 12 horas después de recibir su pedido.
  • El producto no se encuentra en óptimas condiciones, siendo nuestra exclusiva responsabilidad.
  • El producto es cancelado con mínimo 48 horas de anticipación a la fecha y hora de entrega acordada.
  • Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos parciales (si es aplicable)

  • Cualquier producto(s) que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
  • Cualquier producto(s) que se devuelva más de 12 horas después de la entrega, y se haya incurrido en errores graves.
  • Cualquier producto(s) cancelado que cumpla con los requisitos de elegibilidad para rembolsos y cambios, pero incluye artículos extras ya adquiridos, tales como láminas de azúcar, toppers, flores decorativas, etc., las cuales serán descontadas del pago.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
  • Tarjetas de regalo (gif cards).
  • Packing
  • Artículos decorativos (ej: velas, flores, toppers, láminas de azúcar, entre otros artículos que fueron costeados por aparte)

Paso a paso para proceder a tu rembolso o cambio

  • Contáctanos vía llamada o WhatsApp al número: +56920361435
  • Si el producto cumple con todos los requisitos mencionados, y se encuentre defectuoso, dañado o en mal estado, exenta de su responsabilidad, se coordinara la entrega ya sea: a) Traer el producto a nuestra dirección particular: Rafael Olmedo 875, Magalles Moure, Ovalle. b) Un repartidor efectuará el retiro del producto.
  • Una vez que se reciba e inspeccione el producto, te notificaremos su recepción, procediendo a su evaluación.
  • Dependiendo de las condiciones del producto, post evaluación, se le notificará el rechazo o aprobación de su reembolso o cambio, y sus respectivas razones.
  • Si es aprobado, entonces se procesará a tu reembolso o cambio, según tu preferencia. En caso de rembolso se aplicará un pago automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, o a los datos bancarios aportados por el cliente afectado, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta bancaria. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (email y/o número de teléfono), trataremos de darte una respuesta lo más rápidamente posible para hacer efectivo el rembolso.